讲师  邓延嵘简介

1993年加入用友软件股份有限公司，在IT行业具备十余年的从业经验；在用友工作期间，曾任技术支持部经理，培训部经理，服务发展部经理，上海客户服务中心总经理等职务；
2005年8月加盟中关村软件园培训中心；
 任职期间曾获得IBM授权认证培训师资格；
 任上海大学悉尼工商学院客座讲师；
 曾任翰纬IT管理研究咨询中心 授权讲师
 曾主持编写《IT企业客户服务管理》等培训教材；
 开发并开展培训的课程有：
A. IT企业员工职业化塑造；
B. 高级销售技巧；
C. 卓越客户服务；
D. ITIL服务管理；
E. 企业IT资源管理与服务等课程；